Politica de Servicio e Incidencias
Lineamientos operativos para continuidad, errores de pago y soporte en la plataforma.
1. Disponibilidad del servicio
- La plataforma opera con monitoreo y controles de continuidad.
- Pueden existir ventanas de mantenimiento, degradacion temporal o caidas por terceros.
- No se garantiza disponibilidad absoluta e ininterrumpida en todo momento.
2. Incidencias de pago (QR, tarjeta nacional y extranjera)
- Estado pendiente: el ticket no se considera emitido hasta confirmacion de pasarela/banco.
- Falla de confirmacion: se revisa trazabilidad con codigo de operacion y referencia.
- Doble cargo reportado: se valida conciliacion antes de definir reverso o regularizacion.
3. Errores funcionales y contingencia
- Ante errores temporales, se pueden reintentar operaciones en la misma sesion.
- Si la incidencia persiste, soporte puede solicitar evidencia: correo, hora, monto y referencia.
- Dependiendo del caso, se aplican reemision de ticket, anulacion o validacion manual.
4. Tiempos de atencion orientativos
- Incidencia critica de cobro: prioridad alta para evaluacion inicial.
- Consultas operativas generales: atencion en horario habilitado de soporte.
- La resolucion final puede depender de respuestas de terceros (banco/pasarela/organizador).
5. Alcance de responsabilidad
- NexaTickets gestiona la plataforma y flujo tecnologico de compra y validacion.
- El organizador mantiene responsabilidad sobre contenido, condiciones del evento y acceso final.
- Eventos de fuerza mayor pueden afectar plazos de atencion y continuidad del servicio.
Al aceptar el flujo de compra, el usuario reconoce esta politica de servicio e incidencias y autoriza notificaciones transaccionales para seguimiento de su compra.